MUJERES QUE INSPIRAN
Entrevista a Mercedes López, CEO de Arratia Digital Marketing & Transformation y ex CMO de baz súperapp
Mercedes López una mujer mexicana y una destacada profesionista, experta en diversos temas de marketing digital. Ella misma se ve como una mujer muy afortunada ya que ha tenido una vida muy positiva, tanto en un sentido profesional, como personal.
Al momento de realizarse la entrevista, Mercedes era la CMO para baz súperapp en Grupo Salinas, lo cual expresó que era un orgullo, de manera particular porque es un proyecto que no ha cumplido ni siquiera un año y ya tiene más de 6 millones de usuarios, siendo esto un reto enorme. Asimismo, menciona que le tocó liderar la creación de la marca, la campaña de publicidad, el contacto con clientes, redes sociales, etcétera, por lo cual ha sido un proyecto sumamente interesante.
Mercedes también nos cuenta que ha tenido una carrera profesional en marketing muy larga, tanto en México como en el extranjero, en la cual ha estado en el sistema financiero y en marketing digital. Por lo cual, nos cuenta que se percibe como uno de los "dinosaurios del marketing digital", lo cual ha sido un privilegio para ella. lo anterior ya que le ha dado la oportunidad de ver cómo se desarrolla el ecosistema tanto en México, como en el extranjero.
Por otro lado, en su vida personal nos cuenta que tiene dos hijos que son su orgullo y satisfacción. Además comparte que parte de su tiempo lo dedica al liderazgo de mujeres en emprendimientos y se encuentra terminando de escribir un libro.
En la entrevista le preguntamos cuál había sido el punto de inflexión para definir su vida laboral, a lo que nos respondió que su momento más importante ocurrió durante la crisis del 2001. Ella trabajaba en ese momento para American Express (Amex) y había conseguido una transferencia a Nueva York. El 11 de septiembre del 2001 fue su segundo día de trabajo en Manhattan, enfrente de las Torres Gemelas. Ese momento además de ser un evento que cambió y transformó muchas cosas en el mundo, también transformó el trabajo que ella iba a tener, así como el lugar en el que iba a trabajar durante un año.
Debido a este suceso tan lamentable, ella fue trasladada a Stamford, Connecticut, y en lugar de hacer brand marketing para América Latina, tuvo que enfocarse al marketing en general, con un enfoque global.
Al respecto, nos comentó que su carrera en Amex no comenzó en marketing, sino en finanzas. Sin embargo, detectó una gran oportunidad a través de un canal digital en los inicios de toda la era digital, y a partir de ahí se empezó a introducir más en ese mundo. Gracias a la oportunidad que detectó Mercedes pasaron de un modelo en el que se enviaban cartas a correos sincronizados con publicidad en televisión, lo cual permitió un importante crecimiento en ventas. Tanto fue el crecimiento que la llamaron para llevar las ventas digitales de diferentes productos en Estados Unidos.
Al ser ella la CMO de baz súper app, le preguntamos qué es baz, a lo que nos respondió que es un concepto que existe y es muy exitoso. Al principio las apps eran para una sola cosa, entonces tenías un app para algo muy en específico. Después empezaron las suites de aplicaciones, en las que por ejemplo Google tenía la del email, YouTube, documentos y más. Sin embargo, después nacieron las súper apps que te ofrecen diferentes elementos en una sola app, como chats, hacer pagos o redes sociales.
También respondió: "Somos la primera súper app mexicana, gracias a la visión y estrategia de Ricardo Salinas, quien vio cómo consolidar todo un ecosistema que tenía a su alcance en una sola aplicación, buscando ayudar a nuestros clientes a lograr la vida que quieran a través de esos servicios digitales."
Mercedes también nos explica que hoy baz tiene muchas cosas, es una app en la que puedes pagar, con múltiples formas de pago. Por ejemplo, es la primera app de pagos vía chat por cercanía. Es decir, que si tú tienes la app y yo también, entonces nos podemos encontrar en un punto y sin que sepa tu CLABE, tu número de cuenta o tu teléfono celular, te puedo enviar dinero. Además tenemos televisión, noticias, una red social, juegos y mucho más. baz súperapp es una oferta de valor súper amplia pensada en nuestros clientes.
En México sólo el 35% de las empresas tienen mujeres en posiciones clave de alta dirección. Por lo cual por último le preguntamos a ella cómo ha vivido esta brecha tan importante y qué se hace dentro de Grupo Salinas qué se hace para combatirla.
A lo que nos respondió que en Grupo Salinas el tema de género es muy importante por dos razones, la primera es porque la mitad del talento de este país son mujeres, y la segunda razón es porque el 50% de sus clientes son mujeres. De igual forma, expresó que en Grupo Salinas creen que las mujeres son talentos que se tienen que aprovechar, apoyar y entender; en lo cual están trabajado día a día.
En ese sentido, Mercedes menciona que en sus tiendas tienen muchas vendedoras, grandes mujeres y ejemplos de éxito. Por lo cual en Banco Azteca, lugar en el que trabajó antes de baz, fue que ofreció una serie de reconocimientos y beneficios para mujeres que inspiran dentro de sus sucursales y en el corporativo. En este tema nos señala que alguien que ha participado y que está como punta de lanza de todo este esfuerzo de transformación es Ninfa Salinas, hija de Ricardo. Ella impulsa desde diversos enfoques y en todos los niveles el apoyo a mujeres, para que puedan crecer y tener igualdad de oportunidades.
Finalmente, otro punto al que hizo referencia como algo muy importante fue la sensibilización de estereotipos que normalmente pasan desapercibidos, sobre los cuales hay que sensibilizar a la gente y a los colaboradores en todos los niveles. Por ejemplo, el hecho de que las mujeres deben de tomar notas en reuniones por tener “letra bonita” o “saber tomar notas”. Este es un ejemplo muy básico, pero del cual ella cree que hay que hacernos conscientes y visibilizar que estas situaciones de desigualdad se tienen que erradicar en la operación y en los sueldos.
"En el mundo casi la mitad somos mujeres y esto se tiene que ver reflejado en las empresas, con igualdad de oportunidades y derechos."
Ve la entrevista completa en video.
Entrevista realizada por Marco A. Sánchez, Editor de Excelencia Empresarial
