Cynthia Rodríguez es una mexicana apasionada por el marketing que estudió administración en el ITESM-CEM, para posteriormente estudiar dos maestrías, una de ellas en mercadotecnia. Tiene 31 años de trabajar en el Campus Estado de México del Tecnológico de Monterrey, en donde actualmente es la directora del programa de Mercadotecnia.
En este camino ella ha descubierto que la mercadotecnia es un mundo espectacularmente maravilloso y asombroso. De manera particular, dado que todas las empresas necesitan de la ayuda de la mercadotecnia para lograr lo que están buscando. Además Cynthia señala que el marketing se vive las 24 horas del día; desde que te levantas y piensas con quién vas a estar, y con base en ello escoges tu atuendo, o te haces preguntas como las siguientes: ¿cómo te vas a comportar? ¿Cuál es el tipo de plática que vas a tener ¿Estás segmentando tu mercado? ¿Qué es lo que estás buscando? ¿Cuál es tu objetivo?
A partir de su experiencia y actual posición, desde Excelencia Empresarial le realizamos una entrevista a la directora Cynthia Rodríguez, la cual comenzó con la pregunta: ¿qué lecciones has aprendido? ¿El marketing es lo que esperabas cuando querías estudiarlo?
Ante lo cual ella nos comentó que esto rebasó sus expectativas completamente, siendo el marketing un mundo fascinante, en el que además con la pandemia se tuvo un “boom”, ya que de manera adicional a los retos cotidianos ahora había nuevos , tales como pensar cómo comunicarse con el consumidor o cómo lograr que vivan la experiencia de marca sin importar el formato presencial o en línea.
En ese sentido, la directora Cynthia Rodriguez puntualiza: "Debes conocer a tu consumidor. Lo cual pareciera fácil, pero muchas veces me he sentado con empresarios a darles asesoría y ellos no logran definir a su consumidor."
Cynthia también menciona que si bien más del 95% de las compras son de “corazón”, como algo porque nos recuerda a nuestro primer amor, a la primera desilusión, a la familia, al primer viaje de amigos o a la primera “locura” que hiciste con ellos, siempre hay un factor relacionado a la mercadotecnia que te lleva a generar esa conexión. Asimismo, ella menciona que la mercadotecnia es un área que siempre tiene cosas nuevas y diferentes, especialmente con todos los avances en tecnología que van surgiendo, como el Big Data o el Metaverso.
Instalaciones del ITESM-CEM. Fotografía tomada por: Samuel Morales.
¿Marketing tradicional o digital?
Ante esta pregunta, Cynthia respondió que depende de cada empresa, del segmento al que quiera llegar, el cual tal vez se encuentra en una red social o tal vez no. En ese sentido, ella señala que los empresarios tienen que entender cuál es, además de considerar su presupuesto.
También ella puntualiza que tomar una foto y subir un post a cierta red social no es hacer marketing. Se tiene que pensar cuál es la historia que se quiere contar y cuál es el mejor canal para hacerlo.
Por lo cual, ella menciona que no todos los canales son para todos los mercados. Por ejemplo, TikTok, que tuvo un “boom” en la pandemia, tiene un mercado muy definido, personas jóvenes. Ella ejemplifica esto mencionado que ella ve videos de esta red social porque sus hijos se los enseñan, pero no es porque esté dentro de ese mercado. Sin embargo, menciona que Facebook está más enfocado en su generación versus TikTok. Por ello, resalta que es muy importante saber quién es el consumidor de cada empresa para así saber qué marketing y canales se deben de usar en cada caso.
Por lo cual la directora recomienda que las empresas idealmente deben buscar a un experto, para así ir profesionalizando lo que se le enseña al cliente, porque al final del camino ellos se dan cuenta de estos mensajes y las empresas pueden perder a un consumidor por no saber contar la historia adecuada.
De igual forma, la directora añade: "También es importante mencionarles que cuando salió Facebook y todas las redes, muchas personas creían que iban a desaparecer los espectaculares, revistas y todo, sin embargo no pasó. Y no sucedió así porque siempre va a haber mercado para todo. No hay un mercado mejor que otro."
En ese sentido, si no sabes si debes de elegir marketing digital o tradicional, o algún otro tipo de marketing, la respuesta dependerá del producto, la competencia y el mercado.
Por otro lado, la directora Cynthia nos contó sobre el Modelo Tec 21, el cual es un modelo educativo en el que los alumnos viven desde su primer semestre problemas reales y buscan soluciones reales a dichos problemas.
En este modelo los estudiantes tendrán una problemática que resolver con empresas como Aeroméxico y P&G, pero también con MiPYMEs, parte esencial de la economía mexicana.
En el Modelo Tec 21, a lo largo de cinco semanas los alumnos aprenderán de manera teórica en las aulas y además deberán de dar solución al problema que está teniendo el "socio formador", es decir la empresa u organización.
Cabe señalar que al semestre el alumno lleva tres experiencias reales con empresas, lo cual le va ampliando la mente al estudiante para que además en los primeros semestres pueda decidir su carrera; ya que hasta el tercer semestre los alumnos están en tronco común por escuela (negocios, humanidades, etc.). Al finalizar el tercer semestre ellos deciden su carrera, y en el cuarto semestre tienen de lleno las materias que corresponden a su elección.
En el cuarto y quinto semestre cada cinco semanas cambian de materia, pero no de socio formador. En el sexto y séptimo semestre el alumno puede hacer tres cosas:
1. Seleccionar una concentración, es decir, un área de estudio que se le haga interesante. Por ejemplo marketing con enfoque a deportes.
2. Ir a un programa internacional, dentro de esas universidades con las que tenemos alianzas, con una posible especialidad.
3. Por último, las estancias, es decir, durante 17 semana trabajarán con un socio para que le den solución a un problema. Por ejemplo ahorita hay estudiantes trabajando con el Consejo Mundial de Boxeo.
Para octavo semestre los alumnos ya llevan seminarios muy específicos para aterrizar el conocimiento que adquirieron a lo largo de los siete semestres. Al respecto, Cynthia menciona:
"Somos la única universidad a nivel mundial que maneja ese concepto."
Finalmente, le preguntamos a Cynthia Rodríguez qué consejos podría darle a alguien que quiere estudiar marketing. Ante lo cual ella respondió: "Cuando estoy dando información de la carrera y alguien me pregunta: “¿Cómo sé que debo estudiar esto?”, yo le respondo que aunque todos le demos información o apoyo, a fin de cuentas el único que lo puede saber es su corazón. Por ejemplo cuando alguien habla de algo que le apasiona se nota en su cara. Imaginen cuando les gusta alguien, ¿qué pasa? ¿Qué sienten? ¿Mariposas? Lo mismo debe pasar con la carrera, te debe de emocionar."
También añade que es algo que te tiene que apasionar, ya que es algo a lo que se van a dedicar el resto de su vida, por lo que si desde un principio no están convencidos, es mejor dejarlo y buscar algo que les haga feliz, que mueva su corazón y les haga sentir bien.
Por último brinda otro consejo, el cual es que nunca dejen de estudiar, no de aprender de memoria, sino de estudiar para la vida. En el caso del marketing por ejemplo saber qué es el metaverso, qué implica, qué es lo que están haciendo en otras partes del mundo en marketing digital, cuáles son las tendencias, etc.
“El leer te da cultura y te da mucho conocimiento que al final te ayuda a entender al consumidor”.
Ve la entrevista completa en video.
Entrevista realizada por Marco A. Sánchez, Editor de Excelencia Empresarial y Coordinador de Comunicación de ACAD