Sin duda, uno de los conceptos que hoy en día están considerando las organizaciones como una fortaleza, es el marketing. No podemos imaginar el mundo empresarial sin una campaña publicitaria, independientemente del tamaño de la organización. Por tal motivo, se vuelve imprescindible contar con el servicio, ya sea iniciando con la integración del departamento al interior, contratando los servicios por medio del outsourcing, o complementando el departamento de ventas con la sección de marketing.
Un aspecto importante en la dinámica para identificar nuestro público objetivo, incrementar nuestro market share, lanzar un nuevo producto, implementar campañas, medir el retorno de la inversión de dichas campañas (ROI), captar nuevos clientes, fidelizar la base de consumidores, identificar y ejecutar acciones para la recuperación de los consumidores, es llevar el proceso para la implementación de dicho departamento, dividiéndolo en las siguientes fases:
a.- Fase de estructura: planeación y organización del departamento.
b.- Fase operacional: aglutina a la dirección y control.
Por otra parte, es necesario enfatizar en un tercer punto la fase estratégica. La cual se convierte en una fase dinámica, en la que continuamente tenemos que evaluar los resultados de las acciones y actividades que se determinaron, lo que nos ofrece la oportunidad de reconfigurar en tiempo cuando el resultado no sea el esperado. Esta fase debe ser considerada dentro del Business Plan de la organización, ya que es un complemento para generar valor a los accionistas.
El marketing complementa en forma importante el impulso de valor en aumento en los ingresos, contribuyendo en el crecimiento de la base de clientes, la conquista de nuevos territorios, la venta cruzada, la focalización en mayor utilidad y generación de flujo, el avance y penetración en los mercados core, así como la retención de los clientes.
Por lo anterior, contar con el departamento de marketing seleccionando la mejor estrategia impulsará a lograr los objetivos establecidos, en los tiempos y formas seleccionadas por el equipo estratégico, generando valor a la organización.
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Omar Villarreal
Profesionista con más de 20 años de experiencia en industrias como: Oíl & Gas, Retail, Servicios Corporativos, Consumo Minorista, Transporte, Alimentos, y Servicios de Consultoría (Auditoría e Impuestos).