3 consejos de marketing
para PYMES o emprendedores
Lanzar un emprendimiento y/o llevar una empresa no es fácil. Implica una serie de retos, desde logísticos, hasta de administración y de otras índoles. Además cada tipo de empresa tiene sus propias características y problemáticas, no es lo mismo tener una empresa de servicios a una de productos, así como no es lo mismo ser una empresa B2B a ser una B2C.
Sin embargo, las empresas en general suelen compartir algunos retos, uno de ellos: ¿cómo promocionar mi producto/servicio? Para responder esta pregunta muchas veces solemos aplicar la famosa frase “Ave María dame puntería”, es decir, nos arriesgamos a corazonadas. O también llegamos a hacer lo que nos sugiere un amigo, familiar, compadre o vecino. Lo cual puede llegar a funcionar o no. Y si bien muchas veces en emprendimientos o incluso en PYMEs a veces todos tenemos que ser “todólogos”, no necesariamente nos hace expertos en todo. Lo cual no tiene nada de malo, y aunque lo ideal sería acudir a expertos para que nos apoyen en cada área correspondiente, sabemos que el presupuesto no siempre lo permite.
Por ello, hoy quiero compartir contigo estos 3 consejos prácticos de marketing para tu PYME o emprendimiento.
1- La "X" marca el tesoro
Posiblemente tu primera duda será por dónde comenzar y para responderte quiero que pienses en un pirata. ¿Cómo encontraban un tesoro ellos?Con un mapa y de la misma manera tú necesitarás uno que te guíe. En este caso, el mapa es un plan de marketing. Tu plan deberá de responder estas preguntas: ¿qué ofrezco? ¿A quién le hablo? ¿En dónde estoy?¿A dónde quiero llegar? ¿Cómo lo haré?, y ¿cómo lo mediré?
Y si bien aquí no te contaré de manera detallada cómo elaborar un plan de marketing, debes saber que el primer paso es pensar qué estás ofreciendo tú y cómo ese servicio o producto se diferencia de otros en el mercado. Asimismo, debes preguntarte a quién le quieres vender esto, es decir debes definir tu “buyer persona”. En un posterior artículo te explicaré como construir tu “buyer persona”, pero por ahora debes de saber que básicamente es construir el prototipo de un consumidor, respondiendo preguntas como: ¿a qué se dedica?, ¿qué edad tiene?, o ¿qué sí o no le gusta?
Posiblemente ahora te estás preguntando cómo vas a saber tú esto. Puedes hacerlo a través de diferentes mecanismos, desde contratar una empresa que haga investigación de mercados, hasta hacer un formulario en Google Forms, Survey Monkey u otras plataformas similares. En caso de hacer la encuesta no olvides que la deben de responder personas a quien posiblemente les interese tu producto o servicio, no amigos y familia por ser el simple hecho de ser amigos y familia.
Entre mejor conozcas tu producto/servicio y a tu audiencia objetivo será mucho más fácil para ti venderles, así como elegir los canales por los cuales les vas a hablar.
Para ello, contarás con tu mapa que marcará la “X” del tesoro.
2- "Luces, cámara, acción"
Si ya tienes tu plan de marketing posiblemente ya sabes qué canales utilizar para hablar con tu audiencia y qué contenidos pueden interesarles, o al menos una mejor noción, pero si te saltaste ese paso, entonces posiblemente no estés seguro. En caso de que te hayas saltado ese paso, no te preocupes, aquí te daré algunos consejos básicos.
No tienes que usar todas las redes sociales disponibles. Cada red social tiene ciertas particularidades que te dirán cuáles te convienen. Te comparto este cuadro que te podría ayudar a decir cuál o cuáles son mejor para ti.
En ese sentido, si eres una empresa B2B las que más te servirán son: Facebook, Twitter y LinkedIn. Si eres una empresa B2C las que más te pueden servir son Facebook, Instagram y TikTok. Sin embargo, esto también dependerá del giro de tu empresa. Por ejemplo, si eres un restaurante puedes elegir TikTok para recorridos cortos de tu restaurante, YouTube para videos de recetas, e Instagram para atraer un público joven con fotos de tus platillos o mostrando ese lugar “Instagrameable” (que puede gustar a tus clientes para que se tomen fotos ahí y después las suban a sus cuentas, etiquetándote).
Ahora que sabes qué canales usar, llegó el momento de elegir qué vas a subir. Por un lado te sugiero no repetir el mismo contenido en todas tus redes sociales, o no tendría caso que una misma persona te siga en cada red social si verá lo mismo en todas. Además cada red social tiene una serie de medidas sugeridas para cada post. Te comparto los tamaños sugeridos para imágenes en cada red social.
Para ello, puedes usar la estrategia 80/20. En la que el 80% es contenido de valor y el 20% enfocado a ventas. No busques vender, busca conectar con tu audiencia y ellos te elegirán. Por esta razón es bueno que conozcas bien a tu audiencia, así sabrás qué les gusta, interesa o conmueve. ¿Tienes un taller mecánico? Dale consejos a la gente sobre cómo detectar X o Y problema. O rompe mitos que la gente cree respecto a los talleres. Crea contenidos de valor que generen confianza en ti.
Respecto a cuándo publicar cada red social tiene algunos horarios base que son los más comunes en los que puedes publicar y generar un buen impacto. Sin embargo, más adelante podrás ir personalizando esos horarios con base en tus seguidores. Del lado derecho te dejo una imagen con algunos horarios que te pueden servir como referencia.
Finalmente, no olvides que del otro lado hay personas con intereses, convicciones, y emociones, personas con nombres y apellidos, no solo un número de posible cliente. Con todo esto en mente, ahora sí, “luces, cámara y acción”. Prepara esos contenidos geniales y lánzalos para conectar con tu audiencia.
3- Lo que no se mide, no se puede mejorar
Tanto lo que hagas en redes sociales, como en tu página web, como en cualquier otro canal, debes de medirlo. Debes saber cuántos usuarios acceden a tu sitio web, cuántos likes recibieron tus posts en redes sociales y cualquier otro indicador que te permita saber si tu mapa te está guiando por el camino correcto. A diferencia de los piratas, tú sí puedes ir actualizando tu mapa conforme avances en el camino. ¿Por qué debes conocer esta información? Porque te ayudará a saber si tus contenidos en redes son interesantes para tu audiencia o si tu página web está bien estructurada para ser atractiva y generar ventas o dar la información que tú quieras.
Ahora, ¿qué indicadores debes de medir? Estos son algunos de los más relevantes son los señalados en la imagen de la derecha.
¿Cómo medirlos? Los relacionados a tu sitio web principalmente podrás medirlos a través de Google Analytics, aunque puedes complementarlos a través de otras plataformas como Yandex que ofrece un calor de mapa y clics, con el que podrás conocer qué zonas tienen más clics o en la que se detienen más tus usuarios.
Respecto a tus redes sociales, cada plataforma tiene su propia herramienta para medir los principales indicadores, como Twitter Analytics o YouTube Studio. Sin embargo, también puedes complementar esa información usando plataformas adicionales como Metricool o KeyHole.
Si no puedes medir esta información no podrás mejorar y podrás perderte de muchos posibles clientes.
Sé que posiblemente todo esto sea mucha información para comenzar y muy poca para convertirte en un experto. Sin embargo, te invito a seguir de cerca a “Excelencia Empresarial” para más consejos en futuras ediciones, otros consejos de marketing, relaciones públicas y networking en esta edición, y por supuesto complementar esto con cursos o lectura de artículos externos en Google. Por ejemplo, te invito a explorar los cursos gratuitos que tiene HubSpot Academy o buscar “SEM”, “SEO”, “UX” en Google.
Más sobre el autor:
Marco Sánchez
Experto en marketing digital, comunicación y relaciones públicas, con más de 8 años de experiencia. Además cuenta con una especialidad en Influencing (Storytelling, Change Management and Governance) por la Universidad de Macquaire en Australia.
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